„Ohne Kommunikation kennt keiner das Produkt“

Wie kam das Konzept von SmartLINK zustande?

Unsere Mission ist, gemeinsam mit Partnern und Kunden ein modernes und hochleistungsfähiges Schienengüterverkehrssystem für ganz Europa zu gestalten. Dazu braucht es einen einfachen und nutzerfreundlichen Zugang zum System Schiene. Die Digitalisierung der Bahnlogistik ist dabei ein wichtiges Thema, das derzeit die ganze Branche bewegt. Mit Hilfe digitaler Tools müssen Prozesse durchgängig optimiert und einfacher werden, hier wollen wir von der RCG Vorreiter sein. Das Kommunikationskonzept von SmartLINK soll diese Ideen transportieren und die Geschichte ihrer Entstehung anschaulich erzählen. Denn der Kunde bewertet ein Produkt nicht nur nach seinen Eigenschaften, sondern auch nach der Art, wie es präsentiert wird. Ein Produkt kann noch so gut sein: Wenn es vom Kunden nicht wahrgenommen wird, wird es nicht gekauft.
Wir haben also alle wichtigen Inhalte gesammelt und uns ein Design überlegt, das die Zusammenhänge deutlich macht. Dabei haben wir immer wieder hinterfragt, ob unser Konzept auch wirklich den Charakter des Produkts beschreibt. Denn gute Ergebnisse entstehen im Prozess. Das nun vorliegende Konzept macht unser Angebot auf einen Blick verständlich – analog wie digital. Und nicht nur für Branchenkenner, sondern auch für all jene, die noch nicht mit dem Thema Güterverkehr vertraut sind.

Was will uns das Design sagen?

Fest steht: Gutes Design ist keine Frage des Geschmacks. Gutes Design ist die Voraussetzung dafür, dass unsere Botschaft aus der Fülle an Konkurrenzprodukten hervorsticht und Aufmerksamkeit weckt. In unserem Fall musste das Design die Idee der Reduktion von Komplexität im Schienengüterverkehr transportieren – mit seinen Farben, Logos, Icons und Wordings. Und es muss selbstverständlich auch einen hohen Wiedererkennungswert haben. So unterstreicht es die Einfachheit des Konzepts und spiegelt den Wunsch unserer Kunden nach Effizienz wider.

Wie wollen Sie damit den Schienengüterverkehr von morgen weiterbringen?

Ich bin überzeugt: Dem Schienengüterverkehr steht eine große Zukunft bevor. Denn die Bahn bringt alles mit, was ein nachhaltiges Verkehrssystem braucht. Sie ist modern, zuverlässig und vor allem umweltfreundlich und damit der Straße um Nasenlängen voraus. Die große Herausforderung der Stunde liegt im Bereich Digitalisierung: Unsere agilen Teams arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Services, Leistungen und Prozesse in die digitale Welt überzuleiten. Die Einfachheit und Anschaulichkeit, mit der SmartLINK unser Leistungsangebot darstellt, ist essenziell: Denn die Vorzüge der Bahn lassen sich nicht alleine mit technischen Erklärungen vermitteln. Es braucht eine Übersetzung in eine Sprache, die alle verstehen, und einen zeitgemäßen, ansprechenden optischen Auftritt. Hier liegen unsere wesentlichen Aufgaben. Damit unterstützen wir unser Salesteam bei ihrer Arbeit. Bis alle Prozesse in der digitalen Welt angekommen sind, ist es noch ein weiter Weg. Doch es liegt in unserer Verantwortung, diesen Weg zu beschreiten und die Öffentlichkeit daran teilhaben zu lassen.